Eda Koleksiyon olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları, www.edakoleksiyon.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için Eda Koleksiyon ile iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
- E-posta,
- Telefon veya
- Web sitesinde sunulan iletişim kanalları
üzerinden iletebilirsiniz.
Sipariş henüz gönderilmemişse ve iptal talebiniz uygun bulunursa, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici mevzuatı kapsamında ALICI, mesafeli satışlarda yasal şartlar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin süre ve şartlar yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin Eda Koleksiyon’a açık bir bildirimde bulunması ve ürünü iade etmesi gerekir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Ürünün fiziksel bütünlüğünün korunmuş olması,
- Varsa ürünle birlikte gönderilen ambalaj ve belgelerin mümkün olduğunca korunmuş olması
gerekmektedir.
Antika ve koleksiyonluk ürünlerde ürünün orijinalliğini, kondisyonunu veya değerini etkileyebilecek herhangi bir müdahale yapılmamalıdır.
Ürün üzerinde sonradan yapılmış değişiklik, temizlik, parlatma, çizik veya başka bir fiziksel müdahale bulunması halinde iade talebi ayrıca değerlendirilir.
Not: Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını kullanması, ürünün olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklikler bakımından ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
4. Antika ve Koleksiyonluk Paraların İadesi
Eda Koleksiyon’da satışa sunulan paralar geçmiş dönemlere ait koleksiyon ürünleridir.
Bu nedenle bazı ürünlerde;
- Yaşa bağlı yüzey izleri,
- Renk değişimleri,
- Oksidasyon,
- Kullanım izleri,
- Çizikler,
- Darbe veya aşınma izleri
bulunabilir.
Bu özellikler ürün açıklamasında ve görsellerinde mümkün olduğunca belirtilir.
Müşterilerimizin satın alma işleminden önce ürün açıklamasını, kondisyon bilgisini ve ürün görsellerini dikkatlice incelemesini öneriyoruz.
5. Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderilmesi
Siparişinizde belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün teslim edildiğinde ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede Eda Koleksiyon’a bildirmeniz gerekmektedir.
Bu durumda müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.
Durumun değerlendirilmesinin ardından gerekli çözüm ve iade işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
6. Kargo Sırasında Hasar
Ürün teslim alınırken ambalajın ciddi şekilde hasarlı olması durumunda, mümkünse kargo görevlisinin yanında ürün kontrol edilmesi ve gerekli görülmesi halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Kargo sırasında meydana gelen hasar durumunda Eda Koleksiyon ile iletişime geçerek sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
7. İade Gönderimi
İade edilmesi gereken ürünler, Eda Koleksiyon tarafından müşteriye bildirilen iade adresine gönderilmelidir.
İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun ve güvenli bir ambalaj kullanılması önemlidir.
Özellikle küçük ve değerli koleksiyon ürünlerinin gönderiminde ürünün kaybolmasını veya zarar görmesini önleyecek şekilde paketleme yapılması tavsiye edilir.
8. Ücret İadesi
İade şartlarının ve cayma hakkının mevzuata uygun şekilde gerçekleşmesi halinde ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
İade ödemesi, mümkün olduğunca alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi veya banka kartlarına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
9. Kişiye Özel Ürünler
Tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bu tür ürünlerin bulunması halinde ilgili ürün sayfasında ayrıca bilgilendirme yapılır.